Как составить план адаптации нового сотрудника
План адаптации — это расписание первых дней и недель: что новичок изучает, что показывает наставнику, как его проверяют и когда руководитель решает, готов ли он работать сам. Для линейного персонала — продавцов, кассиров, фармацевтов, официантов — план удобнее строить по сменам, а не по календарным дням: человек на графике 2/2 за две недели выходит всего восемь раз.
Из чего состоит план
- Знакомство. Документы, инструктажи по охране труда, команда, наставник, где что находится.
- Основы. Стандарт обслуживания, касса или учётная программа, ассортимент или меню.
- Работа с наставником. Новичок делает основные операции, наставник рядом и поправляет.
- Самостоятельно под контролем. Новичок ведёт смену сам, ошибки разбирают в конце дня.
- Итоги. Тест, наблюдение по чек-листу, беседа с руководителем и решение о самостоятельной работе.
Контрольные точки
На днях 1, 3, 7 и 14 руководитель задаёт новичку и наставнику несколько коротких вопросов: понятно ли, что делать, где ошибки, хочет ли человек остаться. Ранний уход новичка обычно видно заранее — по ответам на этих точках.
Пример: фармацевт-первостольник, 14 дней, график 2/2
Смена 1 — документы, инструктажи, знакомство с аптекой. Смены 2–3 — процедуры аптеки, санитарный режим, правила отпуска, касса. Смены 4–5 — работа у первого стола рядом с наставником, маркировка. Смены 6–7 — самостоятельно, наставник рядом, повторный инструктаж. Смена 8 — итоговый тест и решение заведующего. Соберите такой план под свою должность в генераторе выше.