«В шикарном отеле ночной ресторан...» Что же делает отели шикарными? В первую очередь, это хорошо обученный персонал. Об этом и поговорим :)
Обучение персонала в сфере гостиничного бизнеса является одним из ключевых моментов для успешной работы отелей. Это процесс, не только повышающий профессионализм сотрудников, но и способствующий улучшению качества обслуживания. Что, в конечном счете, улучшает репутацию и привлекает большее количество клиентов. Гостиничный бизнес подвержен постоянным изменениям и новым тенденциям. Введение технологий в систему обучения только играет на руку сотрудникам отеля и обладателю гостиничного бизнеса.
Технологии развиваются головокружительными темпами, меняя способы обучения. Чтобы привлечь, вовлечь и удержать темп, обеспечивая при этом максимальную производительность, крайне важно использовать лучшие методы обучения. Давайте рассмотрим 6 ключевых тенденций, которые изменят будущее обучения персонала отелей.
1. Взаимодействие с геймификацией
Сотрудники часто воспринимают обучение как скучную и обязательную задачу. Но что, если мы смогли бы превратить это обычное занятие в захватывающее приключение? Именно здесь проявляется концепция геймификации в обучении персонала гостиниц. Геймификация включает в себя добавление игровых элементов, таких как очки, награды и испытания, в учебные курсы.
Геймифицированное обучение принесет немало пользы. Оно не только делает процесс обучения увлекательным и захватывающим, но и стимулирует сотрудников. За счет врожденного стремления к достижениям и признанию обучение превращается в увлекательную игру, в которой участники могут одержать победу. Таким образом, задача, которую сотрудники раньше "должны были выполнить", превращается в то, что они "хотят выполнить". Кроме того, геймификация способствует появлению здоровой конкуренции, развитию критического мышления и обеспечивает мгновенную обратную связь.
Сотрудники могут играть в такие игры, как викторины с несколькими вариантами ответов, выявлять недостающие элементы и выстраивать процесс в правильном порядке. Эти упражнения закрепляют полученные знания и помогают сотрудникам запомнить их в долгосрочной перспективе.
2. Коротко и понятно: революция микрообучения
В современном быстро меняющемся мире концентрация внимания сокращается, а графики становятся более загруженными, чем когда-либо. Именно здесь в игру вступает микрообучение. Это подход к обучению, основанный на разбиении материала на небольшие, удобные порции, которые легко усваивать.
Одним из главных преимуществ микрообучения является его краткосрочность. Занятия длительностью всего несколько минут позволяют эффективно использовать время и улучшить усвоение информации.
Микрообучение может представлять собой короткие видеоролики, интерактивные задания, квизы или мини-уроки. Главное преимущество заключается в том, что информация подается кратко и ясно, что способствует лучшему усвоению и запоминанию.
Кроме того, микрообучение обычно доступно через мобильные устройства, что делает его удобным для обучения в любом месте и в любое время.
3. Обучение на мобильных устройствах: тренируйтесь на ходу
Преимуществами обучения на мобильных устройствах является его доступность и гибкость. Сотрудники могут получать образование в любое удобное для них время и месте, что особенно важно для тех, кто работает в гостиничной сфере. Так персонал может эффективно сочетать работу и образование, не отрываясь от повседневных дел.
Интерактивность и эффективность обучения на мобильных устройствах также играют важную роль. Видеоуроки, тесты, игры и кейсы помогают более эффективно усваивать информацию и применять новые знания на практике. Интерактивные элементы делают процесс обучения увлекательным и запоминающимся.
Обучение на мобильных устройствах также способствует повышению мотивации персонала. Возможность самостоятельно выбирать темы для изучения, проходить обучение в удобном темпе и получать моментальную обратную связь создает ощущение контроля над собственным профессиональным ростом.
4. ИИ (искусственный интеллект)
В настоящее время искусственный интеллект пользуется популярностью в различных сферах, включая гостиничный бизнес. Перспективой в ближайшем будущем станут новаторские способы внедрения ИИ в отелях. Одной из областей, где возможно использование ИИ, является обучение. Эффективность такого применения будет зависеть от потребностей конкретной организации и тех областей, где есть пробелы или желание автоматизировать процессы. Многие рутинные задачи могут быть оптимизированы с помощью искусственного интеллекта. Например, процесс создания учебного материала является одной из проблемных сфер, где сотрудникам приходится тратить много времени. Даже в случае крупных гостиниц и сетей, у которых уже есть развернутые учебные материалы, возникают сложности. Длинные руководства никто не читает до конца. Они просто остаются на общих дисках, что приводит к неиспользованию доступных знаний.
5. Непрерывное обучение и повышение квалификации
Гостеприимство – это постоянно развивающаяся индустрия. В условиях меняющихся ожиданий гостей, появления новых технологий и передового опыта персоналу отеля необходимо постоянно учиться и повышать квалификацию.
Культура непрерывного обучения набирает обороты. Этот сдвиг также отражает потребность в рабочей силе этого поколения. Непрерывное обучение и повышение квалификации подразумевают поощрение и поддержку сотрудников в их стремлении к непрерывному образованию и развитию навыков. Это может принимать различные формы, такие как перекрестное обучение в разных отделах, получение сертификатов или посещение семинаров и конференций.
Хорошо зарекомендовавшие себя гостиничные сети лидируют в этом отношении, инвестируя в программы, которые помогают персоналу приобретать новые навыки и получать сертификаты. Развивая культуру непрерывного обучения, эти отели гарантируют, что их сотрудники остаются на высоте в своих должностях и лучше подготовлены к адаптации к изменениям в отрасли.
6. Мониторинг на основе данных
В эпоху цифровых технологий данные имеют решающее значение. Это справедливо и для обучения персонала отелей. Цифровые инструменты позволяют отелям напрямую отслеживать эффективность программ обучения с помощью ключевых показателей эффективности (KPI) и расширенной аналитики.
Отели могут отслеживать различные показатели, такие как процент завершения обучения, результаты тестов и результаты после обучения. Так они получат представление о влиянии своих усилий по обучению. Эти данные позволяют им принимать обоснованные решения об улучшении или адаптации своих программ тренировок для достижения лучших результатов.
Заключение
В постоянно развивающейся индустрии гостеприимства крайне важно оставаться на шаг впереди. 6 исследованных нами тенденций — геймификация, микрообучение, обучение на мобильных устройствах, искусственный интеллект, непрерывное обучение и мониторинг на основе данных — изменят подходы отелей к обучению своего персонала. Учет этих тенденций не только обеспечит хорошую подготовку сотрудников для обеспечения наилучшего обслуживания гостей, но и обеспечит отелям успех в будущем.
Если вы владеете отелем, только хотите основать свой гостиничный бизнес и хотите проводить качественное обучение персонала, то наша LMS система для вас. С помощью нее вы сможете обучать персонал и сохранять их мотивацию, поддерживать интерес к обучению и работе и, как результат, повышать удовлетворенность клиентов и влиять на рост вашего бизнеса.
Так что не откладывайте решение и свяжитесь с нами прямо сейчас! UnitLMS разрабатывает платформы по индивидуальным параметрам и мы учтем все ваши требования. Так же у нас есть бесплатная версия на неограниченный срок, и вы можете начать знакомство с нее. Ждем вас! :)
