Современные технологии развиваются настолько быстро, что роль продавцов в розничных магазинах стала более сложной. Традиционные методы обучения не успевают за этими изменениями. Однако крайне важным показателем успешности в современном мире все еще остается обеспечение качественного обучения для персонала.
Обучение персонала в розничной торговле и лучший клиентский опыт
Сейчас происходит много изменений, конкурентная среда становится все больше. Эти изменения требуют от сотрудников отделов продаж нового мышления.
Сегодня важно постоянно обучаться и развивать интерес к своей отрасли, чтобы успешно взаимодействовать с клиентами. Покупатели больше не удовлетворяются просто просмотром товара. Они ожидают общения с экспертом, способным помочь им с выбором и ответить на их специфические вопросы, на которые нет ответов в Интернете.
Поэтому сотрудникам следует сосредоточиться на более важных задачах, таких как консультирование и поддержка клиентов. Это действительно хорошая новость, поскольку позволяет обычным магазинам выделиться среди интернет-торговли, опираясь на свои сильные стороны. Нельзя недооценивать важность человеческого взаимодействия при совершении покупок.
Эмоции и впечатления делают офлайн-покупки более запоминающимися по сравнению с онлайн-шопингом. Поэтому помимо роли продавца или эксперта по продукту, сотрудники отдела продаж постепенно становятся послами бренда своей компании. Обучение и развитие навыков становятся ключевыми для привлечения и удержания лучших специалистов. 92% опрошенных сотрудников говорят, что правильное формальное обучение на рабочем месте положительно влияет на их вовлеченность в работу. А по исследованию LinkedIn, 76% учащихся поколения Z считают, что обучение — ключ к успешной карьере.
Мотивация
Простые и быстрые интерфейсы социальных сетей уже давно естественны для нас. Замотивировать сотрудников следовать программам обучения с устаревшим интерфейсом будет сложно. Если сотрудники не будут вынуждены там сидеть, они не будут использовать их самостоятельно.
Важно уметь различить как взаимодействуют клиенты с брендом и опыт работы сотрудников с брендом. Столкнувшись с явной разницей, обучающийся может прийти к выводу, что бренд не считает своих сотрудников такими же важными, как своих клиентов. Это напряжение приводит к разобщенности персонала. А такое отстранение может дорого стоить компаниям. Обучение должно быть адаптировано и согласовано с опытом клиента.
Даже если ваш бренд соответствует ожиданиям клиентов, столкновение с конкурентами, постоянно внедряющими инновации, требует не стоять на месте. Необходимо не только удовлетворять, но и удивлять клиентов, превосходя их ожидания. Для достижения этой цели сотрудники должны разделять миссию компании и верить в нее. А чтобы сотрудники стремились к этому, важно, чтобы им было удобно и интересно обучаться и совершенствоваться в работе. Для этого мы подготовили 6 важных пунктов для взаимодействия компании с продавцами и стажерами, чтобы мотивация сотрудников только росла. Давайте же ознакомимся с ними :)
6 важных моментов для взаимодействия с менеджерами по продажам с помощью LMS для розничной торговли
В онлайн-обучении продажам эмоциональная связь играет ключевую роль, имея множество тонких аспектов. На пути обучения могут возникать различные психологические препятствия, это не считая сам дизайн онлайн-курсов. Давайте глянем на 6 основных моментов, по которым сотрудники отдела продаж могут улучшить эмоциональную связь с брендом, а также даны советы по преодолению эмоциональных барьеров.
1. Значимость
Сотрдуники будут более склонны использовать обучение, если оно окажет положительное влияние на их профессиональную и личную жизнь. Для установления эмоциональной связи им важно понимать, какой смысл это имеет для них. Поэтому необходимо выделить реальные перспективы и выгоды обучения, связанные с их рабочими обязанностями или целями. Важно не просто перечислять цели онлайн-обучения в области продаж! Свяжите их с их рабочими обязанностями и тем, как это поможет увеличить объем продаж и улучшить удовлетворенность клиентов. Чтобы вызвать эмоциональный отклик, можно даже подчеркнуть практические преимущества с помощью моделирования или примеров.
2. Продажи без стресса
Сотрдуников так поглощает достижение ежемесячных целей, что розничная LMS скорее становится помехой, чем средством поддержки. Они не желают тратить времени на освоение новых навыков или изучение тем, соответствующих требованиям, когда могли бы продавать продукцию. Поэтому давайте поднимем их настроение серьезными играми, которые помогут снизить стресс и привести их в нужное психологическое состояние. Покажем им, как обучающие материалы могут уменьшить их тревожность на практике. Например, это поможет им улучшить навыки коммуникации для выявления потребностей и ожиданий клиентов. А это, в свою очередь, улучшит их продажи и снизит давление, связанное с работой.
3. Социальная интерактивность
Даже онлайн-обучение совместно с коллегами приятнее. Так сотрудники отдела продаж становятся эмоционально ближе друг с другом. Они могут проявить сочувствие или поделиться полезными советами, помогая друг другу заполнить пробелы. Это чувство общности заставляет их почувствовать себя частью чего-то большего, чем они сами. Кроме того, сотрудники отдела продаж также могут обсуждать проблемы, мешающие работе, и получать обратную связь от коллег.
Использование интернет-форумов, организация живых мероприятий и создание групп в социальных сетях — лишь некоторые из способов поощрения сотрудничества и укрепления эмоциональной связи.
4. Встроенная система поддержки
Запуск групп коучинга, наставничества и онлайн-базы знаний через розничную LMS может стать отличным решением. Это поможет преодолеть препятствия и раскрыть потенциал сотрудников. Это даст им опору, на которую они смогут положиться. Что не мало важно, так они избегут страха неудач. Например, они могут понимать необходимость прохождения курса сертификации, но также осознавать, что это требует понимания сложных тем. И здесь отсутствие поддержки или групп, на которые можно положиться будет некстати. В результате они сдерживают свои эмоции и не вкладываются полностью из-за высоких ставок.
5. Ясные цели и задачи
Что сотрудники должны выучить? Как им это сделать? Что им нужно сделать, чтобы продемонстрировать достижение цели? Перед началом обучения продажам важно разъяснить эти ключевые моменты и повторять их перед каждым уроком или модулем. Цели дают точку опоры, направляя каждое действие в LMS и обеспечивая дополнительную мотивацию.
Сотрудники отдела продаж не будут готовы к обучению, если у них нет четкой конечной цели. А нечеткие цели вообще могут запутать и сделать опыт обучения неполноценным. Онлайн-тренинг сфокусирован на персонализации и определении целей. Первый аспект уже был рассмотрен, но цели требуют четких задач и результатов.
6. Удобство и доступность
Сотрудники отдела продаж заинтересованы в эмоциональном вовлечении в онлайн-обучение. Потому нельзя допустить, чтобы они сталкивались с препятствиями в виде сложной LMS, неудобной навигации или избыточного контента, которые перегружают их. Так что важно иметь удобный и понятный дизайн интерфейса. Также можно обеспечить мобильную доступность, чтобы сотрудники могли пользоваться ресурсами на любом устройстве в удобное для них время. Для этого рекомендуется изучить данные системы управления обучением, провести опросы сотрудников и оценить их потребности.
Заключение
В современном бизнесе роль менеджеров по продажам невероятно важна. Они являются лицом компании, от их работы зависит успех продаж и прибыльность компании. Поэтому важно, чтобы компания уделяла особое внимание отношениям с менеджерами по продажам и обучению их.
Когда компания проявляет заботу о своих сотрудниках, предоставляет им поддержку и мотивацию, они чувствуют себя важными и ценными для компании. Это в свою очередь повышает уровень вовлеченности и мотивации менеджеров, стремление к новым знаниям и навыкам. Инвестиции в обучение и развитие персонала – это уверенность в завтрашнем дне и успешном будущем. Одним из эффективных инструментов для этого является LMS платформа. LMS позволяет компаниям эффективно обучать, отслеживать и анализировать работу своих сотрудников.
Если вы готовы обучать ваших сотрудников и ищите подходящую платформу, то наша платформа UnitLMS отлично подходит для ваших целей. У нас есть опыт разработки для разных ниш, в том числе для розничной торговли. И мы готовы поделиться с вами нашим опытом и разработать специально для вас индивидуальную LMS систему. Также же у нас есть готовая бесплатная версия и вы можете начать с нее! Свяжитесь с нами и мы с радостью вас проконсультируем по всем вопросам :)
